SIKÇA SORULAN SORULAR

Alerji Dostu Atıştırmalık nedir?

Tüm Semillas ürünleri tüm dünyanın kabul gördüğü en yaygın 8 alerjen besinin giremediği tesiste üretilmektedir. Bunlar süt ve süt ürünleri, buğday, yumurta, yer fıstığı, kabuklu ağaç yemişleri (fındık, Hindistan cevizi, antep fıstığı, ceviz ve kaju vb.), susam, soya, balık ve deniz kabuklusudur.

Alerji Dostu Tesis nedir?

Tesis depomuzda veya üretim bandında kesinlikle top 8 alerjen besini bulundurmuyor ve kullanmıyoruz. Tüm personellerimiz besin alerjisi politikamız hakkında sık sık eğitimler almaktadır.

Okul Dostu Atıştırmalık nedir?

Semillas ailesi ve alerjen ebeveynler olarak sizler gibi bizde okul kantinlerinde veya beslenme çantalarında en yaygın 8 alerjen besinleri içeren yiyeceklerin ve içeceklerin bulunmasını kesinlikle istemiyoruz.

Ürünleriniz hepsi vegan mıdır?

Ürünlerimizde hayvansal gıda ya da türevleri kullanılmamaktadır. İçeriğimiz tamamen bitkisel gıdalardan oluşur. Üretim alanı ve üretim bandımızın hijyeni tamamen sertifikalı bitkisel bazlı temizlik ürünleri ile sağlanmaktadır.

Ürünleriniz hepsi glütensiz midir?

Semillas içerikleri doğaları gereği gluten içermez. Çapraz bulaşma riskini engellemek için ise üretim alanımıza ve depolama alanımıza glüten veya en yaygın 8 alerjen besinin girmesi yasaktır.

Ürünlerinizi nerelerden satın alabilirim?

Tüm ürünlerimizi internet sitemizden, Trendyol, Hepsiburada, Gittigidiyor, N11 ve Amazon mağazalarımızdan alabilirsiniz. Ayrıca Türkiye genelindeki satış noktalarımız üzerinden ürünlerimizi alabilirsiniz.

Semillas ürünleri nasıl saklanmalı?

Oda sıcaklığında, serin ve kuru bir yerde, direkt ışıktan uzak muhafaza ediniz.

Semillas ürünlerinde rafine şeker ilavesi yapılıyor mu?

Ürünlerimizin hiçbirinde rafine şeker bulunmamaktadır. Tüm ürünlerimiz doğal olarak (meyvelerden) şekerlidir.

Semillas ürünleri katkı maddesi içeriyor mu?

Ürünlerimiz, hiçbir katkı maddesi, renklendirici veya koruyucu içermez.

Ürünlerinizin içeriğine nereden ulaşabilirim?

Ürünlerimizin içerik detayına, ürün sayfaları veya malzeme listesi sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Üretim izniniz var mı?

Üretim hijyenik ortamda yapılmakta olup, Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından verilmiş İşletme Kayıt Belgesi’ne sahiptir.

Teslimat süresi kaç gündür?

Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 3 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Olağandışı bir gecikme söz konusu olduğunda tarafımıza destek talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.

Kargo ücreti fiyatlara dahil mi?

İki kutu üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Semillas ürünleri ne kadar süre taze kalır?

Ürünlerimizin ambalajını açmazsanız, ürünlerimiz ambalajın üzerindeki son kullanma tarihine kadar taze kalacaktır. (12 ay)     

İADE

Değişim seçeneği bulunmamaktadır.

Ürünü teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, ulaştığı gibi paketlenmesi ve ürünle gelen faturadaki iade bölümü doldurularak gönderilmesi önemlidir aksi halde iade kabul edilmeyecektir. İadenizi karşı ödemeli olarak depomuza gönderebilirsiniz.

İade Adresi Bilgileri:

ALICI: Ayka Natural Gıda San. Tic. LTD. ŞTİ.

ADRES: GÖKEVLER MAH. 563. SK. NO: 9 J, 34522 Esenyurt/İstanbul

Sorularınız için destek@semillasfoods.com 'a mail atabilirsiniz.

Soru: Siparişimi size nasıl kargolayabilirim?

Cevap: Dilediğiniz kargo firmasıyla kargonuzu GÖKEVLER MAH. 563. SK. NO: 9 J, 34522 Esenyurt/İstanbul adresine kargo içindeki faturanın üstündeki iade formunu doldurarak karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Soru: Para iadem ne zaman gerçekleşir?

Cevap: İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme ekibi tarafından incelenecek ve onaylandıktan sonra ücretiniz, kullandığınız karta ödeme türünüze uygun olarak, bankanızın online ödeme sistemi üzerinden yapılacak ve ücret iadesi 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.

KARGO

Ürünlerimiz Yurtiçi Kargo ile adresinize teslim edilir.

Saat 16:00'a kadar yapılan alışverişler aynı gün kargoya verilir

Soru: Kargom gecikti ne yapmalıyım?

Cevap: Size yollanan kargo takip numarasıyla kargonuzu takip edebilirsiniz.

ARADIĞIN CEVABI BULAMADIN MI?

Sizden haber almayı seviyoruz. Gerçekten seviyoruz. İletişim sayfamızdaki formu doldurarak bize ulaşabilir veya direkt destek@semillasfoods.com adresine mail atarak düşüncelerinizi veya isteklerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.